Una volta, se il tuo negozio era bravo, la voce si spargeva tra amici e vicini. Oggi quel passaparola avviene online, su Google, TripAdvisor, Facebook. Il 93% dei potenziali clienti legge le recensioni prima di scegliere. Le tue recensioni attirano clienti — o li mandano via.
Due situazioni che vediamo spesso: la prima, l'attività ha poche recensioni e un cliente potenziale non si fida. La seconda, ha una recensione negativa senza risposta — e quella risposta assente dice più della recensione stessa. In entrambi i casi si perdono clienti.
Non aspettare che i clienti soddisfatti lascino spontaneamente una recensione — raramente lo fanno senza uno stimolo. Costruiamo un sistema semplice per chiedere recensioni al momento giusto.
Rispondere alle recensioni — anche a quelle negative — dimostra che tieni ai tuoi clienti. Ti aiutiamo a rispondere in modo che anche una critica diventi un'opportunità di mostrare professionalità.
Google non è l'unico posto dove le persone lasciano recensioni. Monitoriamo TripAdvisor, Facebook, Yelp e i portali di settore — così non ti sfugge nulla.
Con un flusso costante di nuove recensioni positive, il tuo rating medio migliora gradualmente. E un rating più alto migliora direttamente il posizionamento su Google Maps.
Una recensione falsa o particolarmente aggressiva? Sappiamo come segnalarla a Google e come gestire la situazione senza che peggiori.
Numero di recensioni, andamento del rating, confronto con i concorrenti. Ogni mese sai esattamente come ti percepisce il mercato locale.
"Avevo una recensione 1 stella che stava rovinando il mio lavoro. Mi hanno aiutato a rispondere nel modo giusto e poi a raccogliere 40 nuove recensioni positive in 3 mesi. Ora la 1 stella quasi non si vede più."
Guardiamo insieme la tua situazione attuale — senza impegno.
Definiamo cosa ha più senso fare prima, in base al tuo settore e alla tua zona.
Ogni mese vedi i progressi in un report semplice e leggibile.
Certo, se hai il tempo e la voglia. Ma molti titolari ci confessano che non sanno come rispondere a quelle negative senza sembrare difensivi — e spesso evitano di rispondere. Noi lo facciamo sistematicamente, con il tono giusto.
Si chiede nel momento giusto — subito dopo un'esperienza positiva — in modo naturale e non pressante. Un messaggio WhatsApp dopo un acquisto, un cartello con QR code alla cassa, un'email di follow-up. Lo facciamo in modo che sembri normale, non una campagna.
Dipende. Se una recensione viola le linee guida di Google (falsa, fuori tema, con contenuti inappropriati), si può segnalare e spesso viene rimossa. Non è garantito al 100%, ma sappiamo come farlo correttamente.
Niente presentazioni commerciali. Niente pressioni. Solo un'analisi onesta di dove sei e dove potresti essere.